Etsitkö hyvältä maistuvaa työtä? Haemme sinua  

Kuluttajaviestinnän ja asiakaspalvelun asiantuntija

Kuluttajaviestinnän ja asiakaspalvelun asiantuntijana työskentelet osana asiakaspalvelutiimiämme. Tehtäväsi tavoitteena on varmistaa Fazerin brändin mukainen erinomainen kuluttajakokemus. Keskeisiin työtehtäviisi kuuluu kuluttajien kanssa käytävä monikanavainen viestintä joko kuluttajapalvelussa tai Fazer Storen verkkokaupan asiakaspalvelussa. Vastuualueesi määräytyvät aiemman kokemuksesi, osaamisesi ja kiinnostuksen kohteidesi perusteella.

Kuluttajapalvelussa vastaat palautteiden, reklamaatioiden, ideoiden ja kyselyiden käsittelystä. Viestit kuluttajien kanssa monikanavaisesti, muun muassa puhelimitse ja sähköpostitse. Osallistut myös aktiivisesti tiimin toiminnan, prosessien, tietojärjestelmien ja sidosryhmäyhteistyön kehittämiseen. Työssäsi hyödynnät useita tietojärjestelmiä ja työkaluja, kuten Salesforce Service Cloudia, Genesys Cloudia ja MS365-ohjelmistoja.

Fazer Storen verkkokaupan asiakaspalvelussa vastaat asiakkaiden yhteydenottoihin sekä Fazer Storen tilauksiin ja toimituksiin liittyvien asioiden ja ongelmatilanteiden hoitamisesta. Vastaat erilaisiin tiedusteluihin, ratkaiset asiakkaiden käyttökokemukseen liittyviä ongelmia sekä käsittelet tarvittaessa hyvityksiä ja rahanpalautuksia. Päivittäisessä työssäsi käytät muun muassa Optimizelyä, Salesforce Service Cloudia, Shipheroa ja MS365-ohjelmistoja.

Teet tiivistä yhteistyötä sidosryhmien kanssa ja vastaat palautteiden selvitystyöstä, sekä mahdollisesta korvauskäsittelystä. Avustat tarvittaessa myös muissa asiakaspalvelutiimin työtehtävissä. 

Kuluttajapalvelutiimi työskentelee pääosin läsnä Vaaralassa. Tehtävä on määräaikainen kausityö joulusesongin ajalle 28.9.2026-15.01.2027.  

Miksi Fazer?

Meillä kaikki alkaa ihmisistä. Olet osa kannustavaa ja lämminhenkistä työympäristöä, jossa kollegat innostavat toisiaan loistaviin suorituksiin. Kuluttajadialogin asiantuntijana sinulle tarjoutuu mahdollisuus kasvattaa omaa osaamistasi monipuolisissa tehtävissä. Inspiroivan työn ja kannustavan työympäristön lisäksi tarjoamme myös houkuttelevat lisäedut.  

Me Fazerilla haluamme luoda monimuotoisuuden ja osallisuuden kulttuurin sekä tarjota tasavertaisen työyhteisön, jossa kaikkia työntekijöitä kunnioitetaan ja jossa työympäristö koetaan motivoivaksi ja turvalliseksi.

Palkkaus

Tämä toimihenkilötehtävä kuuluu elintarviketeollisuuden toimihenkilöiden työehtosopimuksen piiriin. Peruspalkka roolissa on  3 033 € – 3600 € / kk riippuen valitun henkilön osaamisesta ja aiemmasta työkokemuksesta.

Tarjoamme lisäksi monipuolisia etuja, kuten esimerkiksi alennuksia Fazerin tuotteista sekä etuja hyvinvointiin, kuten Epassin.

Mitä toivomme sinun tuovan tiimiin

Sinulla on tehtävään soveltuva elintarvike- tai kaupallisen alan tutkinto tai olet alan opiskelija. Sinulla on aiempaa kokemusta asiakaspalvelutyöstä ja ymmärrät asiakaspalvelun toimintatapoja ja prosesseja. Lisäksi tunnet ravitsemuksen ja erityisruokavalioiden perusteita sekä elintarvikkeisiin, kuluttajansuojaan ja tietosuojaan liittyviä keskeisiä vaatimuksia. Lisäksi katsomme eduksi ymmärryksen elintarviketeollisuudesta, tuotantoprosesseista tai verkkokaupasta.

Asiakaspalvelijana työskentelytapasi on joustava, palveluhenkinen, järjestelmällinen ja vastuullinen. Pystyt työskentelemään tehokkaasti myös kiireisissä ja paineisissa tilanteissa sekä hallitsemaan useita samanaikaisia tehtäviä. Kommunikoit sujuvasti suomeksi ja englanniksi. Ruotsin kielen osaaminen katsotaan eduksi.

Etsitkö hyvältä maistuvaa työtä? Löydä työpaikka sinun makuusi. 

Hae tehtävää 28.8. mennessä.  

Lisätietoja tehtävästä antaa Anna Pukander, Consumer Service Manager, puh. 0400 947 092.  

Ruokaelämyksiin keskittyvänä yrityksenä Fazer mahdollistaa jokaiselle päivän parhaista hetkistä nauttimisen. Missiomme, Ruokaa, jolla on merkitys, rakentuu vankalle, yli130-vuotiaalle perinnöllemme, kuluttajalähtöisyydelle ja innovaatioille kehittäessämme tulevaisuuden ruokaelämyksiä. Lähes 6 000 omistautuneen ammattilaisen voimin keskitymme kuluttajatuotteisiin ja suoraan kuluttajaliiketoimintaamme Pohjois-Euroopassa, minkä lisäksi tuotteitamme viedään yli 40 maahan. Fazer noudattaa liiketoiminnassaan eettisiä ohjeita, jotka pohjautuvat konsernin arvoihin ja YK:n Global Compact -aloitteen periaatteisiin. Fazer-konsernin liikevaihto vuonna 2025 oli 1,2 miljardia euroa. 

Northern Magic. Made Real.