Haemme kesätyöntekijää sekä perhevapaan sijaista kuluttajapalvelutiimiin

Specialist, Consumer Dialogue and Advising

Kuluttajaviestinnän asiantuntijana toimit osana asiakaspalvelutiimiä, tavoitteenasi Fazerin brändin mukaisen kuluttajakokemuksen varmistaminen. Keskeisiä tehtäviäsi ovat kuluttajadialogi monikanavaisesti, Fazerin makeistuotteisiin liittyvien palautteiden, reklamaatioiden, ideoiden ja kyselyiden käsittely sekä tietosuojapyyntöjen käsittely. Viestintä eri kanavissa, kuten somessa, on keskeinen osa työtehtäviäsi. Tiimin asiantuntijat osallistuvat aktiivisesti tiimin toiminnan, prosessien, tietojärjestelmien ja sidosryhmäyhteistyön kehittämiseen.

Päivittäisessä työssä huolehdit kuluttajaviestinnästä, palautteiden käsittelystä sekä ylläpidosta, raportoinnista ja tiedottamisesta. Teet tiivistä yhteistyötä sidosryhmien kanssa ja vastaat kuluttajapalautteiden selvitystyöstä, sekä mahdollisesta korvauskäsittelystä. Avustat tarvittaessa myös muissa asiakaspalvelutiimin työtehtävissä.

Kuluttajapalvelutiimi työskentelee Fazerilassa Vantaan Vaaralassa. Etsimme tiimiin kahta henkilöä, kesätyöntekijää sekä sijaista työskentelemään pidemmän määräaikaisuuden (31.8.2027 saakka). Ilmoitathan hakemuksellasi käytettävyytesi, sekä kummasta tehtävästä olisit ensisijaisesti kiinnostunut. 

Miksi Fazer?

Meillä kaikki alkaa ihmisistä. Olet osa kannustavaa ja lämminhenkistä työympäristöä, jossa kollegat innostavat toisiaan loistaviin suorituksiin. Kuluttajadialogin asiantuntijana sinulle tarjoutuu mahdollisuus kasvattaa omaa osaamistasi monipuolisissa tehtävissä. Inspiroivan työn ja kannustavan työympäristön lisäksi tarjoamme myös monipuolisia etuja, kuten esimerkiksi alennuksia Fazerin tuotteista sekä etuja hyvinvointiin, kuten Epassin. 

Tämä toimihenkilötehtävä kuuluu elintarviketeollisuuden toimihenkilöiden työehtosopimuksen piiriin. Peruspalkka roolissa on 3011 € – 3800 € / kk riippuen valitun henkilön osaamisesta ja aiemmasta työkokemuksesta. 

Mitä toivomme sinun tuovan tiimiin?

Sinulla on tehtävään soveltuva elintarvikealan korkeakoulututkinto tai olet elintarvike- tai ravintola-alan korkeakoulututkintoa opiskeleva, tunnet ravitsemuksen sekä erityisruokavalioiden perusteet ja ymmärrät elintarvike-, kuluttaja- sekä tietosuojaa koskevan lainsäädännön vaatimuksia. Sinulla on jo kokemusta vaativasta asiakaspalvelutyöstä sekä esimerkiksi elintarviketeollisuuden, tuotantoprosessien ja asiakaspalveluprosessien tuntemusta. Persoonana ja asiakaspalvelijana olet joustava, palveluhenkinen, järjestelmällinen, vastuuntuntoinen ja aktiivinen kehittäjä. Pystyt työskentelemään tehokkaasti myös paineen alla. Kommunikoit sujuvasti suomeksi ja englanniksi, ruotsin kielen taito katsotaan eduksi. Kuluttajapalautejärjestelmän lisäksi käytämme viestintään sosiaalisen median kanavia. Taustastasi riippuen työtehtäväsi voivat käsittää kuluttajapalautteiden käsittelyn lisäksi myös Fazer Store -verkkokaupan asiakaspalvelua.

Etsitkö hyvältä maistuvaa työtä? Löydä työpaikka sinun makuusi.

Hae tehtävää 6.2. mennessä. Lisätietoja tehtävästä antaa Anna Pukander, Senior Manager, Consumer Service puh. 0400 947 092.

Ruokaelämyksiin keskittyvänä yrityksenä Fazer mahdollistaa jokaiselle päivän parhaista hetkistä nauttimisen. Missiomme, Ruokaa, jolla on merkitys, rakentuu vankalle, yli130-vuotiaalle perinnöllemme, kuluttajalähtöisyydelle ja innovaatioille kehittäessämme tulevaisuuden vastuullisia ruokaratkaisuja. Noin 5 000 omistautuneen ammattilaisemme voimin keskitymme kuluttajatuotteisiin ja suoraan kuluttajaliiketoimintaamme Pohjois-Euroopassa, minkä lisäksi tuotteitamme viedään yli 40 maahan. Fazer noudattaa liiketoiminnassaan eettisiä ohjeita, jotka pohjautuvat konsernin arvoihin ja YK:n Global Compact -aloitteen periaatteisiin. Fazer-konsernin liikevaihto vuonna 2024 oli 1,2 miljardia euroa.  

Northern Magic. Made Real.